2026.09.30
短期集中Q＆A 研修について聞いてみた①
このコラムでは4回にわたり、研修担当者の方が感じやすい疑問や質問、直接聞きにくい本音といった声を取り上げ、研修会社の中の人が率直にお答えします。なお、質問は、研修の現場で生じやすい疑問をもとに再構成しています。1回目の声はこちらです。
このコラムでは4回にわたり、研修担当者の方が感じやすい疑問や質問、直接聞きにくい本音といった声を取り上げ、研修会社の中の人が率直にお答えします。なお、質問は、研修の現場で生じやすい疑問をもとに再構成しています。1回目の声はこちらです。
Q．研修のアンケートは好評だったのに、職場では何も変わっていません。来年も続ける意味はありますか？
半年前に、管理職向けのコミュニケーション研修を実施しました。研修直後のアンケートでは、「参考になった」「部下の話をもっと聴きたい」という回答が多く、満足度も高い結果でした。
ところが最近、若手社員から「上司が話を聴いてくれない」という声が出ています。上司からも「あの研修は効果があったのか」と聞かれました。研修担当者としては必要な研修だったと思っていますが、来年も同じ研修を続ける意味はあるのでしょうか。
A．同じ研修を、そのまま続ける必要はありません
アンケートは好評だったのに、職場からは「変わっていない」と言われる。研修を企画した側としては、「では、あの研修は何だったのか」と感じるのも当然です。ただ、満足度の数字だけを見て成功したことにせず、職場の声を拾って立ち止まったことには意味があります。
研修直後のアンケートで分かるのは、受講者が研修をどう感じたかです。行動が変わったかまでは分かりません。研修会社も、アンケートの評価が高いと、それを研修の成果として扱いがちです。
ここで確認したいのは、受講者が何を実践したかだけではありません。会社は、管理職が部下の話を聴くことを本当に求めていたでしょうか。面談の機会を設けたか。さらに上の上司が実践状況を確認したか。部下との対話や育成を、管理職の評価に反映していたか。研修では「部下の話を聴きましょう」と伝えながら、職場では売上や業務の速さだけを評価している。これでは、管理職がどちらを優先するかは明らかです。
来年の研修を決める前に、受講者が研修後に何を実践したか、その行動を上司がどう確認・評価したかを確かめることをおすすめします。その結果を見てから、研修内容と職場での仕組みを一緒に見直してみてください。
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