アセスメントツールを使ったメール・チャット対応研修
CURRICULUM
対象となる方
新入社員
このようなお悩みのある企業にオススメ
・コンタクトセンターにおけるメール・チャット業務の質向上を図りたい
・社員の文章力、国語力を高めたい
・複数ある情報を整理するスキルを強化してセンター業務の効率化を図りたい
研修のポイント
・わかりやすい文章の書き方がわかる
・文章の基本構成がわかる
・漢字検定協会監修の教材で文章力がみるみる向上する
・アセスメントで文章力が数値化され、学習効果が測定できる
研修のゴール
・自身の伝えたいことを分かりやすく論理的に文章にできるようにする
・電話だけでなく、メールやチャット対応を行うコンタクトセンターメンバーが適切な文章を使用できるようになる
研修の流れ
・アセスメントツールは「論理的文章力トレーニング Assessment」を使用します。
・ご希望やご状況によって、実力把握のみ、効果測定のみにアセスメントを行うことも可能です。
研修カリキュラム
1. オリエンテーション
講師挨拶、研修の目的共有、アイスブレイクを行います。
2. メール作成の基礎
・わかりやすいメールの構成とポイント
・話し言葉と書き言葉の違い
・文章の基本
-文章作成時の留意点
ロジカルな文章を書くための方法とは
・話し言葉と書き言葉の違い
・《参考》敬語の基本
・ロジカルライティングとは
・ロジカルライティングのポイント
－文自体がわかりやすいこと
－文と文のつながりがわかりやすいこと
－文章全体の内容がわかりやすいこと
①逆三角形型 ②起承転結型
・メール作成の留意点
・返信メールの留意点
・ご愛顧
・お詫び
・謝辞
・社外メールの書き方
・社内メールの書き方
コンタクトセンタでは電話だけではなくメールやチャットを用いた返信も行っています。
本研修では文、文節、文章の違いや「主語を省略しない」「語尾を統一する」など文章を作成する上での基本的なことにも触れながら、わかりやすいメール文章の書き方を中心に講義を進めていきます。
研修についての
ご相談・お見積もりは
無料です
アセスメントツール『論理的文章力トレーニング Assessment』とは？
『論理的文章力トレーニング Assessment』は、ビジネスシーンで使える実務的な論理的文章力（基礎力・読解力・作成力）アセスメントツールです。
●PCで選択式と記述式の問題に解答いただきます。
●1日～30日の間で実施期間を任意に設定でき、一時保存機能があるため業務の合間に取り組めます。
●客観的に読解力や作成力などの論理的文章力を数値化します。
●レベルは、ベーシックとアドバンスの2種類。
ベーシック（所要時間60分）
基礎的な論理的文章力を測定します。
SV・エンジニア・接客スタッフ・技能工・事務一般職など
アドバンス（所要時間90分）
高度な論理的文章力を測定します。
営業部門・管理部門・管理職・支店長など
その他『論理的文章力トレーニング Assessment』を使った研修モデル例
お客様の課題やニーズに応じて、研修だけでなく、eラーニングなどと組み合わせをカスタマイズできます。
※貴社にとって最適な組み合わせ方法など、お気軽にご相談ください。
実施までの流れ
1.お問い合わせ
人材の育成に関するお悩みがありましたら、お気軽にお問い合わせください。
- ポイント
- 研修プランのご提案までは無料でご利用いただけます
- すぐに実施する予定がない企業様にも、お悩み・お困りごとに役立つ情報のご案内が可能です
【問い合わせ先】
お問い合わせフォームはこちら
メールでのお問い合わせ：hr-info@saison-psp.co.jp
お電話でのお問い合わせ：東京オフィス：03-5992-1186／大阪オフィス：06-7660-2171
受付時間：平日 10:00～17：00
2.ご相談・お打ち合わせ
当社のコンサルタントが課題解決に向けて、ご提案に必要な情報をお伺いします。
- ポイント
- 研修時間や実施方法などのご要望があれば研修プランに柔軟に反映します
- 最適な研修プランを企画するため、貴社の経営理念や業種・業界環境、抱えている課題をお伺いします
- 貴社の状況をお伺いするコンサルタントが研修終了まで貴社のサポートを担当します
3.研修プランのご提案
お伺いした内容をもとに貴社の状況や課題に最適な研修プランをオーダーメードでご提案します。
- ポイント
- ご提案では、研修プランの詳細や費用、目標に適した効果測定手法、などをご説明します
- 課題解決や研修のゴールに対する中長期計画や学びの定着を促すフォローアップの施策もご説明します
- ご提案後にもご要望をお伺いして、研修内容をブラッシュアップしていきます
4.研修の準備
研修プランが確定しましたら、担当講師の手配や教材の作成などの各種準備を進めます。
- ポイント
- 準備期間は通常3カ月ほど頂戴していますが、ご要望によって短縮することも可能です
- 担当講師には、貴社の課題やその背景、研修に対するご要望などを綿密に共有しています
- 研修効果を高めるために、研修前に課題やアンケートへのご対応をお願いする場合があります
5.研修実施
貴社のご要望のタイミングに合わせて、研修を実施します。
- ポイント
- 研修開始後も、当社チームが研修を円滑に進行できるようサポートします
- 講義に加えて、ケーススタディ・ロールプレイングなどの演習形式で実践力の習得を促します
6.研修終了後のフォロー
研修で学んだ知識・技術が定着するように、研修終了後のフォローも実施しています。
- ポイント
- 研修報告書（研修結果、改善点、講師からの所感、など）を作成し、報告会を設けて振り返りを実施します
- 学習内容の定着と活用を目的として、受講者様の状況に応じた最適な手法をご提案します
よくある質問
セゾンパーソナルプラスの研修のいちばんの特長は何ですか？
「創業から30年以上の経験と2万件の導入実績」によって裏打ちされた、多種多様な課題への解決力です。 さまざまなお客様へのご支援を通じて蓄積したノウハウをもとに最適なソリューションをご提案します。
研修の費用はいくらですか？
基本料金：1日あたり238,000円（税抜）～
・費用内でデモ研修を受講いただけます
・ご予算に合わせてプログラムを設計することもできます（問い合わせフォームよりご相談ください）
※カリキュラム内容や講師の拘束時間によって価格は変動します
※研修で使うテキスト費や基本カリキュラムからのカスタマイズ費は含まれません
1日ではなく短時間で実施することはできますか？
はい、可能です。ご希望のお時間に合わせて研修プログラムを設計することができますので、お問い合わせ時やヒアリング時に貴社のご要望をお聞かせください。
最短でどのくらいの日数で実施が可能ですか？
通常は1～2カ月を頂戴しています。
※お申込みいただいてから企業様ごとに研修企画を設計するため
受講日のご要望がある場合は、できる限り調整することも可能です。お問い合わせの時点、または当社からのヒアリングの時点でお知らせくださいませ。
研修についての
ご相談・お見積もりは
無料です