カスタマー・マネジメントとは｜コンタクトセンター用語集

顧客を様々な側面から管理し、企業のさらなる繁栄につなげる。

企業の顧客満足度向上への取り組みであるカスタマーマネジメントは、下記のような流れで実践されている。

セゾンパーソナルプラスではコンタクトセンターの運用実績があるため、実際のお客様応対の中でコンタクトセンター運用のノウハウを蓄積してきました。
現場で培ったノウハウやナレッジを元に、コンタクトセンターにおける人材の育成や教育体制の整備に関する研修プログラムを多数ご用意しております。