顧客サービスとは｜コンタクトセンター用語集

クライアント、及びコンタクトセンタの戦略に基づき、コンタクトセンタが顧客（お客様／エンドユーザー）に提供する全てのサービスのこと。

コンタクトセンターはお客様（エンドユーザー）の期待に応え、お客様（エンドユーザー）を離反させないための品質と効率を備え、一貫したサービスの提供を実施しなければならない。

顧客サービスの目的

－お客様（エンドユーザー）の問題を解決し、商品・サービス提供者としての責務を果たす

－お客様（エンドユーザー）の期待やサービス提供のプロセスにおける問題点を把握する

－問題点の改善活動を通じてお客様（エンドユーザー）との長期間にわたる関係を構築する

※参考資料
『コンタクトセンタ―マネジメント知識スキル体系ガイドver2.0』一般社団法人　日本コンタクトセンター検定協会

※関連用語

セゾンパーソナルプラスではコンタクトセンターの運用実績があるため、実際のお客様応対の中でコンタクトセンター運用のノウハウを蓄積してきました。
現場で培ったノウハウやナレッジを元に、コンタクトセンターにおける人材の育成や教育体制の整備に関する研修プログラムを多数ご用意しております。

コールセンターのオペレーター向けにアポ取得率や応対品質の向上、クレーム応対・高齢者応対スキル獲得などを目指す研修をご用意しています。

コールセンターのSV向けにチームマネジメント力や指導力、管理職スキルを養うための研修をご用意しています。

オペレーターの研修を担当するトレーナー向けにコーチングやモニタリングのスキルを養う研修をご用意しています。

コールセンターの管理者向けにセンターの運営・マネジメント力を養う研修をご用意しています。

用語集人気ランキング