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認知的徒弟制|人材育成用語集

伝統的な徒弟制の職業技術訓練をモデルとした指導方法。

以下の4つのステップで構成されている。

<1>モデリング:デモンストレーションを見せて学ばせる

<2>コーチング:させてみて、その様子を観察し、フィードバックを行う

<3>スキャフォールディング:任せて、フォローに回る

<4>フェーディング:徐々にフォローを減らしていく

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コールセンタースタッフ業務に従事する方々の人材育成や、教育体制の整備に関する研修プログラムです。

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