「顧客との関係を築く」電話クレーム応対研修 導入検討セミナー

本セミナーの概要

電話クレーム応対は、お客様の不満やご意見に対応するだけでなく、企業への信頼を維持・向上させる重要な機会でもあります。 近年、カスタマーハラスメント対策の法制化が進み、企業には従業員を守るための体制整備が求められています。
その一方で、カスタマーハラスメントと正当なクレームを適切に見極め、初期段階で適切な応対を行うことも重要です。 クレーム応対力の向上は、お客様との信頼関係の維持だけでなく、カスタマーハラスメントの予防や深刻化防止の観点からも注目されています。
こうした背景を踏まえ、 本セミナーでは、「なぜ今、体系的なクレーム応対教育が必要なのか」をわかりやすく解説します。
あわせて、弊社が提供する 「顧客との関係を築く電話クレーム応対研修」について、

・どのようなスキルが身につくのか
・カリキュラムがどのような意図で設計されているのか
・受講後に期待される効果

をご紹介します。 研修の導入検討や教育設計を進める際に役立つ視点をお持ち帰りいただけます。

本セミナーの目的

• 「顧客との関係を築く電話クレーム応対研修」の開発背景や特徴、カリキュラムの概要、研修を通じて身につくスキルや期待される効果をご紹介

おすすめ対象者

• 電話応対教育の見直しや強化を検討している
• クレーム対応力を組織として底上げしたい

こんなお悩みはありませんか？

• 応対品質のばらつきや対応への不安
• フィードバックや育成に自信がない
• 電話応対教育の見直しや強化を検討している

開催情報

日程	7月8日（水）※7月6日(月) 締切
セミナー時間	11:00～11:45（45分間）
費用	無料
	※カリキュラムは都合により一部変更する場合がございます。予めご了承くださいませ

研修カリキュラム

会社紹介	・会社紹介／講師自己紹介 ・本セミナーの目的と進め方
なぜ今クレーム応対教育が必要か	・クレーム対応を取り巻く環境の変化 ・組織的な対応力向上の必要性
研修で何を学ぶのか	・電話クレーム応対の基本と考え方 ・顧客との関係を築くコミュニケーション
本研修の特徴	・現場で活用できる実践的な内容 ・演習を通じたスキルの定着
受講効果	・応対品質の向上と標準化 ・顧客満足度向上と担当者の負担軽減
無料体験会、公開講座のご案内	・無料体験会（1時間）のご案内 ・公開講座（4時間）のご案内
アンケートから見えるよくあるお悩み	・よく相談いただくお悩みのご紹介

登壇者

Coming　Soon！

【無料体験会】【(有料)公開講座】をご用意

①無料セミナー 「顧客との関係を築く」電話クレーム応対研修 導入検討セミナー	無料／ 45分
②無料体験会 「顧客との関係を築く 電話クレーム応対研修」 公開講座のはじめの1時間体験会！	無料／ 1時間
③公開講座 公開講座 「顧客との関係を築く 　電話クレーム応対研修」	有料／ 4時間

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