SV・リーダー向け コールセンターにおける指導者のスキル強化研修 ＜第5回＞トレーニングと指導ロープレ
リーダーに求められる“指導力”と“管理力”を徹底習得。2時間完結・テーマ別で受講しやすい！実践型の研修で、明日からの現場にすぐ活かせるスキルを身につけませんか？
日時
2025年8月19日（火）13:30～15:30
会場
オンラインセミナー
受講料
1テーマ1回 9,900円（税込）
リーダーに求められる“指導力”と“管理力”を徹底習得。
2時間完結・テーマ別で受講しやすい！実践型の研修で、明日からの現場にすぐ活かせるスキルを身につけませんか？
本研修の目的
実際の場面を想定してロールプレイすること、OPができるようになるためのトレーニングの方法などを学ぶ
こんなお悩みはありませんか？
- SV・リーダーとして何を意識すればいいかわからない
- オペレーター指導がうまくいかない
- フィードバックや育成に自信がない
本研修では、そんな課題を解決できるスキルをテーマ別に習得できます。
開催情報
| 日程 | 8月19日（火）※8月5日(火) 締切 |
|---|---|
| 研修時間 | 13:30～15:30（2時間） |
| 受講費用 | 1テーマ1回 9,900円（税込）/お一人様 |
| ※カリキュラムは都合により一部変更する場合がございます。予めご了承くださいませ ※申込人数が最少催行人数に満たない場合、中止となる可能性がございます ※万が一、中止となる場合は開催日の約１週間前までにご連絡いたします ※開催中止となった場合、受講料金は全額ご返金させていただきます |
複数回【特別割引】をご用意
「同じ企業から1テーマに2名以上」または「お1人で2テーマ以上」お申込みの場合、1テーマあたり9,350円（税込）で受講いただけます。
| 第1回「SVとしての心構え」に同じ企業から2名お申込いただいた場合 | 通常9,900円(税込)×2人＝19,800円(税込)のところ⇒9,350円(税込)×2人＝18,700円(税込) |
|---|---|
| 同じ受講者が第1回、第3回、第4回の3テーマをお申込いただいた場合 | 通常9,900円(税込)×3回＝29,700円(税込)のところ⇒9,350円(税込)×3回＝28,050円(税込) |
研修カリキュラム
トレーニングと指導ロープレ 8月19日(火) 13:30～15:30
本研修の目的
実際の場面を想定してロールプレイすること、OPができるようになるためのトレーニングの方法などを学ぶ
| オリエンテーション | 講師自己紹介/受講生自己紹介 本研修の目的と研修の進め方 |
|---|---|
| トレーニング | トレーニングとは 効果的なトレーニング手法 |
| ロールプレイング | ロールプレイングとは ロールプレイングの進め方 |
| トレーニングの方法 | 語尾伸ばしを改善する クッション言葉を使えるようになる |
| ロールプレイング実践 | 事例をもとにトレーニング実践 振り返り、講師・相互フィードバック |
| まとめ |
※カリキュラムは都合により一部変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。
登壇者
鈴木 美貴子 講師
株式会社セゾンパーソナルプラス講師
大手化粧品会社にて本社総合受付チーフとして教育体系の構築、後輩指導に取り組む。人の成長に携わった経験をさらに活かしたいとの思いから、大手派遣会社にて人材育成コンサルタント、研修講師として活動を開始。
大手通信会社のグループコールセンター、アパレル系コールセンターにてオペレーターの臨席モニター、CS向上指導に取り組む。
現在はコールセンターをはじめ、人材育成構築、研修、就職活動対策等、幅広く対応している。
受講者からは、「自分の課題が明確になり、現場でどう改善すればよいかが見えた」「質問に丁寧に答えてもらえて、話しやすかった」などと好評で、一人ひとりの力を引き出しながら、現場の応対力を向上させる研修には定評がある。
大手化粧品会社にて本社総合受付チーフとして教育体系の構築、後輩指導に取り組む。人の成長に携わった経験をさらに活かしたいとの思いから、大手派遣会社にて人材育成コンサルタント、研修講師として活動を開始。
大手通信会社のグループコールセンター、アパレル系コールセンターにてオペレーターの臨席モニター、CS向上指導に取り組む。
現在はコールセンターをはじめ、人材育成構築、研修、就職活動対策等、幅広く対応している。
受講者からは、「自分の課題が明確になり、現場でどう改善すればよいかが見えた」「質問に丁寧に答えてもらえて、話しやすかった」などと好評で、一人ひとりの力を引き出しながら、現場の応対力を向上させる研修には定評がある。
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