コンタクトセンター（コールセンター）の基礎知識
contactcenter knowledge
コールセンターとは、顧客に対する電話での対応を専門に行う部門や事業所のことです。コールセンターの種類は、企業の問合せ窓口や、注文専門の窓口、アフターテレマを行うなど、様々な種類があります。またコンタクトセンターとは、電話以外にFAX、Eメール、チャット、Web等様々なメディアを利用したセンターのことです。近年では、複数のメディアが使われることで「コンタクトセンター」という名称を使うことが増えてきました。
コンタクトセンターとは、電話以外にFAX、Eメール、チャット、Web等様々なメディアを利用したセンターのことです。
構築・運営・品質管理
テストテストテスト
テストテストテスト
テストテストテスト