コールセンターコラム

2018.07.25

vol.54：特別寄稿 CXの実現に向けて！「CXのつくり方 in 大阪」の実践ワークショップの案内

2018.07.18

vol.53：特別寄稿 CXの実現に向けて。カスタマージャーニー・マップとＶＯＣの組み合わせ

2018.07.18

vol.13【ハードクレームについて考える 第2回（後編）】By竹内 豊

2018.07.18

vol.13【ハードクレームについて考える 第2回（前編）】By竹内 豊

2018.07.11

vol.52：特別寄稿 CXの実現に向けて。グッドマンの法則とは？

2018.07.11

vol.12【ハードクレームについて考える　第1回】By竹内 豊

2018.07.04

vol.51：特別寄稿 CX（カスタマーエクスペリエンス）とは一体なにを指すのか？

2018.06.27

vol.11【不当な要求に対する応対】By唐澤 理恵

2018.06.20

vol.10【クレーム応対のポイント】By唐澤 理恵

2018.06.13

vol.9【クレームで解決させなければいけないもの】By唐澤 理恵