コンタクトセンター（コールセンター）トレーナー研修 資料ダウンロード
コールセンター トレーナー研修プログラム集
資料案内
指導スキルの習得と計画的な指導方法、指導対象者との良好な関係構築を学び、トレーナースキルを向上させるためのカリキュラムをまとめました。トレーナー研修の全体像を把握いただける実用的な内容です。
目次
・トレーナーによくある課題の整理 ・トレーナー研修の基本カリキュラム ・課題に合わせたテーマ別研修例 －コールセンター電話応対モニタリング研修 －コールセンターコーチング指導研修 －コールセンターOJT・隣席指導研修 －コールセンターインストラクター研修 －コールセンター応対者育成の計画立案研修 －コミュニケーション基礎研修