コンタクトセンター（コールセンター）マネジメント層研修 資料ダウンロード
コールセンターマネジメント層研修プログラム集
資料案内
コールセンターマネジメントにおける基礎的な知識を習得し、具体的なマネジメント行動の強化促進を図り、コールセンター、ひいては企業・組織全体の維持、発展につなげるためのカリキュラムをまとめました。コールセンターのマネジメント層研修の全体像を把握いただける実用的な内容です。
目次
・コールセンターマネジメントによくある課題の整理 ・コールセンターマネジメント研修の基本カリキュラム ・課題に合わせたテーマ別研修例 －コールセンタービジネス基礎研修 －コールセンター設計基礎研修 －コールセンター呼量予測・人員配置研修 －コールセンター部下育成研修 －コールセンターKPI管理・課題解決研修 －コールセンター業務改善研修