電話による高齢者応対研修 資料ダウンロード
コールセンター オペレーター研修プログラム集
資料案内
高齢者の方に起こりうる機能低下を体験し、電話応対で良好な関係を築く方法を習得する高齢者応対研修をはじめ、オペレーターの応対スキル向上と心の健康維持を両立し、安定して力を発揮できるための研修カリキュラムをまとめました。オペレーター研修の全体像を把握いただける実用的な内容です。
目次
・オペレーターによくある課題の整理 ・オペレーター研修の基本カリキュラム ・課題に合わせたテーマ別研修例 －電話応対の基本マナー研修 －電話コミュニケーション研修 －電話応対アウトバウンド研修 －電話による高齢者応対研修 －Eメール応対研修 －電話クレーム応対研修 －メンタルヘルス研修