メール応対研修 資料ダウンロード
コールセンター オペレーター研修プログラム集
資料案内
メールから要望を正確に把握し、わかりやすい文章で応える力を習得するためのメール応対研修をはじめ、オペレーターの応対スキル向上と心の健康維持を両立し、安定して力を発揮できるための研修カリキュラムをまとめました。オペレーター研修の全体像を把握いただける実用的な内容です。
目次
・オペレーターによくある課題の整理 ・オペレーター研修の基本カリキュラム ・課題に合わせたテーマ別研修例 －電話応対の基本マナー研修 －電話コミュニケーション研修 －電話応対アウトバウンド研修 －電話による高齢者応対研修 －Eメール応対研修 －電話クレーム応対研修 －メンタルヘルス研修