コールセンター応対者育成の計画立案研修 資料ダウンロード
コールセンター トレーナー研修プログラム集
資料案内
応対者育成の計画立案と検証方法を学び、コールセンターのスキルと生産性向上を目指す応対者育成の計画立案研修をはじめ、指導スキルの習得と計画的な指導方法、指導対象者との良好な関係構築を学び、トレーナースキルを向上させるためのカリキュラムをまとめました。トレーナー研修の全体像を把握いただける実用的な内容です。
目次
・トレーナーによくある課題の整理 ・トレーナー研修の基本カリキュラム ・課題に合わせたテーマ別研修例 －コールセンター電話応対モニタリング研修 －コールセンターコーチング指導研修 －コールセンターOJT・隣席指導研修 －コールセンターインストラクター研修 －コールセンター応対者育成の計画立案研修 －コミュニケーション基礎研修