コールセンター業務改善研修 資料ダウンロード
コールセンター SV研修プログラム集
資料案内
業務改善の目的と基本手法（DMAIC）を学び、問題把握と改善策の実践力を養う業務改善研修をはじめ、SVに求められる役割や期待について把握したうえで、その役割を担うために必要な知識や考え方を習得し、チームの安定的運用につなげるためのカリキュラムをまとめました。SV研修の全体像を把握いただける実用的な内容です。
目次
・SVによくある課題の整理 ・SV研修の基本カリキュラム ・課題に合わせたテーマ別研修例 －コールセンター電話応対モニタリング研修 －コールセンターコーチング指導研修 －コールセンターOJT・隣席指導研修 －コールセンター部下育成研修 －コールセンターKPI管理・課題解決研修 －コールセンター業務改善研修