資料案内

呼量予測や法令に基づく人員配置・当日調整の方法を学び、ケースワークで実践力を高める呼量予測・人員配置研修をはじめ、コールセンターマネジメントにおける基礎的な知識を習得し、具体的なマネジメント行動の強化促進を図り、コールセンター、ひいては企業・組織全体の維持、発展につなげるためのカリキュラムをまとめました。コールセンターのマネジメント層研修の全体像を把握いただける実用的な内容です。