応対力向上・接遇研修 資料ダウンロード
応対力向上・接遇研修プログラム集
資料案内
接遇スキルとクレーム対応力を高め、CS向上と企業の信頼・成長につなげるための研修カリキュラムをまとめました。応対力向上・接遇研修の全体像を把握いただける実用的な内容です。
目次
・応対力向上・接遇によくある課題の整理 ・応対力向上・接遇研修の基本カリキュラム ・課題に合わせたテーマ別研修例 －ビジネスマナー研修 －電話応対の基本マナー研修 －クレーム応対研修 －CS研修
接遇スキルとクレーム対応力を高め、CS向上と企業の信頼・成長につなげるための研修カリキュラムをまとめました。応対力向上・接遇研修の全体像を把握いただける実用的な内容です。
・応対力向上・接遇によくある課題の整理 ・応対力向上・接遇研修の基本カリキュラム ・課題に合わせたテーマ別研修例 －ビジネスマナー研修 －電話応対の基本マナー研修 －クレーム応対研修 －CS研修