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【公開講座】SV・リーダー向け「クレーム対応研修～エスカレーション対応とオペレーター支援を学ぶ～」

日時　

2026年10月14日（水）13:30～17:00
※申し込み〆切10月5日（月）

会場　

オンラインセミナー

受講料

16,500円（税込）

お申し込み

本セミナーの概要

コールセンターにおいて、クレームや対応困難案件へのエスカレーションは日常的に発生します。しかし、SVやリーダーが対応を引き継いだにもかかわらず、お客様の不満が収まらないなど、対応に時間を要してしまうといった課題を抱えるセンターも少なくありません。
本セミナーでは、エスカレーション対応におけるSV・リーダーの役割を整理し、お客様への適切な対応方法やオペレーター支援のポイントを実践的に学びます。クレーム対応において求められる考え方やコミュニケーションのポイントを理解し、現場で活用できる対応スキルの習得を目指します。

本セミナーで得られること

エスカレーション対応におけるSV、リーダーの役割が理解できる
お客様の不満や感情を整理するための対応ポイントがわかる
クレームを拡大させないコミュニケーション方法を習得できる
エスカレーション対応の基本応対プロセスを理解できる
対応後のオペレーターフォローや指導のポイントを学べる

開催情報

日程	10月14日（水）※10月5日（月）締切
セミナー時間	13:30～17:00
開催形式	オンライン
受講費用	16,500円（税込）
お支払について	請求書払い（ご受講後、メールにて請求書をお送りいたします）

※ ワークやロールプレイングを予定しております。カメラ・マイクをオンにできる環境でご参加ください。
※ 恐れ入りますが、振込手数料はお客様負担とさせていただいております。
※ 最少催行数に満たない場合は、開催が中止となることがございます。

予定カリキュラム

13:30～17:00
エスカレーション対応に求められるSV・リーダーの役割
クレーム対応の基本
エスカレーション対応の基本プロセス
応対に必要なスキル
オペレーター支援と再発防止
ロールプレイング実践

※カリキュラムは都合により一部変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。

登壇者

中尾　知子講師

株式会社セゾンパーソナルプラス講師

大手損害保険会社にて人事・採用・教育担当として十数年にわたり実績を積む。社内研修を通じ、企業内人材育成の重要性を実感すると共に人の成長をサポートしたいとの思いから現在に至る。
現在、株式会社セゾンパーソナルプラス専属主席講師として、さまざまな業種の企業・団体に講演や研修を行うかたわら、後進講師の育成、統括業務に携わる。
リーダーシップ、顧客満足、クレーム応対、インストラクター養成、コールセンター階層別研修など、数多くの研修を、遂行中。交流分析やNLP等の心理学的なアプローチも備えた研修を得意としている。鋭い洞察力で受講生の可能性を引き出すセミナーには定評がある。

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