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【公開講座】高齢者応対基礎研修～高齢のお客様との電話応対編～

日時　

2026年11月25日（水）13:00～17:00
※申し込み〆切11月18日（水）

会場　

オンラインセミナー

受講料

16,500円（税込）

お申し込み

本セミナーの概要

高齢化が進むなか、電話窓口では高齢者のお客様への応対力がこれまで以上に求められています。
一方で、高齢者のお客様との電話応対では、説明が伝わりにくかったり、会話がスムーズに進まなかったりと、対応に難しさを感じる場面も少なくありません。

「何度説明しても伝わらない」「話がうまくかみ合わない」「応対時間が長くなってしまう」といったお悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか。

本セミナーでは、高齢者のお客様に見られる「聴こえ方」「話し方」「見え方」の特徴を理解し、その特性に合わせた聴き方・確認の仕方・伝え方を学びます。
また、高齢者応対の基本スキルを習得するとともに、事例を用いたロールプレイングを通して、現場ですぐに活かせる実践力を身につけます。
電話応対を担当される方はもちろん、オペレーター指導や応対品質向上を担当される方にもおすすめのオンラインセミナーです。

本セミナーで得られること

高齢化社会の現状を踏まえ、高齢者応対が必要とされる背景と、高齢者のお客様の「聴こえ方・話し方・見え方」の特徴を理解できる
相手の話を受け止めながら会話をサポートする聴き方、聞き間違いや認識のずれを防ぐ質問・確認の工夫を習得できる
高齢者のお客様に伝わりやすく、理解していただきやすい話し方や説明のポイントを学べる
ロールプレイングを通して、学んだ応対方法を実践し、現場で活かすポイントを確認できる

開催情報

日程	11月25日（水）※11月18日（水）締切
セミナー時間	13:00～17:00
開催形式	オンライン
受講費用	16,500円（税込）
お支払について	請求書払い（ご受講後、メールにて請求書をお送りいたします）

※ ワークやロールプレイングを予定しております。カメラ・マイクをオンにできる環境でご参加ください。
※ 恐れ入りますが、振込手数料はお客様負担とさせていただいております。
※ 最少催行数に満たない場合は、開催が中止となることがございます。

予定カリキュラム

13:00～17:00
高齢化社会の実態と影響
高齢者のお客様の特徴│聴こえ方・見え方・話し方
高齢者応対の基本│聴くスキル
高齢者応対の基本│話すスキル
ロールプレイング実践

※カリキュラムは都合により一部変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。

登壇者

中尾　知子講師

株式会社セゾンパーソナルプラス講師

大手損害保険会社にて人事・採用・教育担当として十数年にわたり実績を積む。社内研修を通じ、企業内人材育成の重要性を実感すると共に人の成長をサポートしたいとの思いから現在に至る。
現在、株式会社セゾンパーソナルプラス専属主席講師として、さまざまな業種の企業・団体に講演や研修を行うかたわら、後進講師の育成、統括業務に携わる。
リーダーシップ、顧客満足、クレーム応対、インストラクター養成、コールセンター階層別研修など、数多くの研修を、遂行中。交流分析やNLP等の心理学的なアプローチも備えた研修を得意としている。鋭い洞察力で受講生の可能性を引き出すセミナーには定評がある。

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