SV・リーダー向け コールセンターにおける指導者のスキル強化研修 ＜第6回＞指標管理
リーダーに求められる“指導力”と“管理力”を徹底習得。2時間完結・テーマ別で受講しやすい！実践型の研修で、明日からの現場にすぐ活かせるスキルを身につけませんか？
日時
2025年8月28日（木）13:30～15:30
会場
オンラインセミナー
受講料
1テーマ1回 9,900円（税込）
リーダーに求められる“指導力”と“管理力”を徹底習得。
2時間完結・テーマ別で受講しやすい！実践型の研修で、明日からの現場にすぐ活かせるスキルを身につけませんか？
本研修の目的
SVとして知っておきたい指標管理について理解する
こんなお悩みはありませんか？
- SV・リーダーとして何を意識すればいいかわからない
- オペレーター指導がうまくいかない
- フィードバックや育成に自信がない
本研修では、そんな課題を解決できるスキルをテーマ別に習得できます。
開催情報
| 日程 | 8月28日（木）※8月14日(木) 締切 |
|---|---|
| 研修時間 | 13:30～15:30（2時間） |
| 受講費用 | 1テーマ1回 9,900円（税込）/お一人様 |
| ※カリキュラムは都合により一部変更する場合がございます。予めご了承くださいませ ※申込人数が最少催行人数に満たない場合、中止となる可能性がございます ※万が一、中止となる場合は開催日の約１週間前までにご連絡いたします ※開催中止となった場合、受講料金は全額ご返金させていただきます |
複数回【特別割引】をご用意
「同じ企業から1テーマに2名以上」または「お1人で2テーマ以上」お申込みの場合、1テーマあたり9,350円（税込）で受講いただけます。
| 第1回「SVとしての心構え」に同じ企業から2名お申込いただいた場合 | 通常9,900円(税込)×2人＝19,800円(税込)のところ⇒9,350円(税込)×2人＝18,700円(税込) |
|---|---|
| 同じ受講者が第1回、第3回、第4回の3テーマをお申込いただいた場合 | 通常9,900円(税込)×3回＝29,700円(税込)のところ⇒9,350円(税込)×3回＝28,050円(税込) |
研修カリキュラム
指標管理 8月28日(木) 13:30～15:30
本研修の目的
SVとして知っておきたい指標管理について理解する
| オリエンテーション | － 講師自己紹介/受講生自己紹介 － 本研修の目的と研修の進め方 |
|---|---|
| 指標管理とは | － 指標管理とは － コンタクトセンターでの重要な指標 |
| 指標管理のポイント | － 指標管理の３つのポイント － 適切な目標設定 － 現状分析 － マネジメントへの活用 |
| 総合ワーク | － 事例に基づいて指標を把握、分析する － 発表 － 振り返り ー 講師・相互フィードバック |
| まとめ |
※カリキュラムは都合により一部変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。
登壇者
吉川 由美 講師
株式会社セゾンパーソナルプラス講師
小・中・高校にて非常勤講師として指導経験を積む中で、「人に教えること」の楽しさとやりがいを実感。教育現場からビジネスの世界へとフィールドを広げ、現在は企業・官公庁などで、OJT指導、管理職研修など、幅広い分野で人材育成に携わる。
特にコールセンターでは、SV、トレーナー向けのリーダーシップ研修をはじめ、電話応対スキル向上、クレーム応対研修まで幅広く対応。
心理学やNLPを活用した実践的かつ前向きな指導で、受講者からは「すぐに現場で活かせる」「的確なアドバイスを頂けた」とリピートも多い。明るい人柄と、丁寧でわかりやすい指導で満足度の高い評価を得ている。
【資格】(公財)日本電信電話ユーザ協会認定電話応対技能検定指導者級(S級)
小・中・高校にて非常勤講師として指導経験を積む中で、「人に教えること」の楽しさとやりがいを実感。教育現場からビジネスの世界へとフィールドを広げ、現在は企業・官公庁などで、OJT指導、管理職研修など、幅広い分野で人材育成に携わる。
特にコールセンターでは、SV、トレーナー向けのリーダーシップ研修をはじめ、電話応対スキル向上、クレーム応対研修まで幅広く対応。
心理学やNLPを活用した実践的かつ前向きな指導で、受講者からは「すぐに現場で活かせる」「的確なアドバイスを頂けた」とリピートも多い。明るい人柄と、丁寧でわかりやすい指導で満足度の高い評価を得ている。
【資格】(公財)日本電信電話ユーザ協会認定電話応対技能検定指導者級(S級)