メール応対診断（メールアセスメント）

EMAIL RESPONSE DIAGNOSTIC

メール応対診断（メールアセスメント）とは

顧客にお送りするメールを評価項目にそって点数付し、「強み」「改善点」の解説コメントをもとに現状のメール作成スキルを把握します。
応対者個人のレベルにあわせた診断は、今後の応対者育成に活用していただけます。

現在、ビジネスにおけるコミュニケーション手段で、「メール」は大変重要な役割を果たしています。なかなかつかまらない相手に連絡ができ、履歴が残るメールは、ビジネスおいて大変便利なツールといえます。

しかし、対面でのコミュニケーションと違い、メールは文章のみで伝えるため双方の感情が伝わりづらく、時に誤解を招くこともあります。

自身の作成したメールの課題点を知り、伝えたいことを適切に伝え、感じ良く伝えるための方法を客観的に知るツールがメール診断です。

■ 商品の注文、在庫問合せについて
■ サービスの依頼、手続き方法の確認について
■ お詫び／感謝メール
※ ご相談のうえ決定いたします

評価フェーズ	評価のポイント
マナー	ビジネスにおけるメールでのマナーを評価します。（例）名前、あいさつ、言葉遣い等
リーディング力	相手の言っている内容の理解度を評価します。
ライティング力	一文のつくりや言葉の表現等、文章全体を評価します。
レイアウト力	読みやすいレイアウトであるかを評価します。
問題解決力	相手の申し出や状況に応じた適切な回答であるかを評価します。
お客様志向	相手に対して敬意や気遣いが感じられるかを評価します。

※上記は汎用的な項目で、業種や問合せ内容を選ばない項目例です。

Q カスタマイズは可能？
A 評価項目は、ご相談のうえカスタマイズ可能です。

Q 評価項目を指定したい
A 貴社に評価項目やモニタリングシートが準備されている場合は、その項目を使って診断することも可能です。

①定量評価（数値化）

『マナー』『リーディング力』『ライティング力』『レイアウト力』『問題解決力』『お客様志向』に分けた25個のチェック項目に対し、各項目を2点満点で数値化します。

②定性評価（コメント）

事前・事後を通じて、良い点・課題点をピックアップし、7行程度でコメントいたします。

メール添削

①「問い合わせ内容」&「返信文」

②「メール添削と解説」

1本 15,000円（税抜）～

メール応対によるクレームが減りました。

属人に任せていたメールが組織として統一化が図れるようになりました。

テンプレートの見直しができました。

1.お問い合わせ

メール応対に関するお悩みがありましたら、お気軽にお問い合わせください。

ポイント
アセスメント・社員教育のご提案までは無料でご利用いただけます
すぐに実施する予定がない企業様にも、お悩み・お困りごとに役立つ情報のご案内が可能です
【問い合わせ先】
お問い合わせフォームはこちら
メールでのお問い合わせ：hr-info@saison-psp.co.jp
お電話でのお問い合わせ：東京オフィス：03-5992-1186／大阪オフィス：06-7660-2171
受付時間：平日 10:00～17：00