電話応対コンクール対策研修

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電話応対コンクール対策研修とは

電話応対コンクールに出場される方のための研修・サポートを行います。

電話応対コンクールとは

電話応対コンクールは、公益財団法人　日本電信電話ユーザ協会が主催する、電話応対競技です。

全国の各行政機関・民間企業などの団体従業員や個人が競い合う、例年15,000名前後の選手が出場する、大規模なイベントです。昭和37年度から長きにわたる開催の歴史を重ねており、「電話応対の甲子園」とも呼ばれています。

各企業の社員の電話応対と応対技能のレベルアップを通じて、顧客満足経営の推進を図るための人材育成を目的として毎年実施されています。参加者は、毎年設定される競技問題に取り組み、電話応対サービスの技能を競い合います。

電話応対コンクールの特徴

1．自社のレベルを客観的に把握できる

日頃の電話応対教育・研修の場から飛び出し、多くの企業からの参加者とともに競い合うことで、自社の電話応対の特徴やレベルが客観的に把握できます。

2．レベル・モチベーションの向上につながる

目標を設定してともに勉強・研修を行っていくことで、参加者だけでなく、職場全体のレベル向上やモチベーションアップにつながります。他企業からの参加者の応対を実際に見学する貴重な機会ともなります。

3．コンクールへの参加で信用・信頼を高める

電話応対コンクールは、ユーザ協会が昭和37年以来毎年開催している歴史のあるコンクールです。全国から1万人以上参加する社会的な認知度の高いコンクールに参加し評価を受けることは、企業の信用・信頼に結びつきます。

トレニーング概要

いつの時代も変わらない電話応対コンクールの要は、「心を伝える」ことです。

表面的に取り繕った言葉で飾るのではなく、また事務的に説明を終わらせて満足するのでもなく、1本の電話・ひとりのお客さまにどれだけ心を注げるか、また心をどれだけ表現できる力を持っているかが、常に問われます。

決して電話「対応」なのではなく、あくまでも電話「応対」であることをいつも念頭に置き、「心を表現」し「相手に応える」ことができるトレーニングのお手伝いをいたします。

目的

1．電話応対コンクールに選手としてチャレンジする意味・意義を知る。
2．競技に向けた一連の準備・練習を体験することで、取り組みをスムーズにする。
3．トレーニングで得られるスキルを日常のテレコミュニケーション業務にも活用する。

ポイント

1．問題を深く理解して練習を重ね、応対が出来上がるまでの工程をつかみます。
2．ハウツーを一方的に伝授されるだけでなく、受講者さま自らが考えを深め、発信することを通し、「心がこもった応対」のポイントを習得します。

対象となる方

・電話応対コンクールに初めて臨む方
・電話応対コンクール出場経験の浅い方