もしもし検定（電話応対技能検定）必須研修／試験実施

①コミュニケーションスキル

場面や人によって臨機応変に応対することができるコミュニケーション能力を養い、電話応対に生かしていくためのスキルを学ぶことができます。

②電話応対スキル

電話を受ける、かける、取り次ぐなどの電話応対やビジネスマナー、意外と知られていない日本語そのものの基礎知識を学ぶことができます。

相手の気持ちを正確に受け止めることができる「カウンセリング」。相手を大切にしながら自分の意見をはっきりと述べる「アサーション」、三者間の対話を考える「メディエーション」などのスキルを学びます。また、「教えるためのインストラクションスキル」や法的知識なども組み込まれています。

カリキュラム全体の1/3程度が電話応対関係に講座、残りはビジネスマナーや言葉遣い、コミュニケーションに必要なスキルなどの隣接科目です。

電話応対スキルだけでなく、ビジネス上のコミュニケーション全般について学べ、あらゆるビジネスシーンに対応する能力が養えます。

・社会人として必要な電話応対の基本スキルを身につける

・顧客対応・CS（顧客満足度）向上

・ビジネスマナー教育の一環として活用

・コールセンターや接客・サービス業での応対力向上

受験資格：特になし

資格内容：ビジネス電話に必要なコミュニケーションの基礎知識を有する。

検定講習：なし

受験資格：特になし

資格内容：ビジネス電話を行うためのコミュニケーションの基礎能力を有する。

検定講習：15時間以上（4級合格者は7時間以上）
※4級合格者は、合格日より4年以内に、7時間以上の検定講習(基本研修の一部と電話の研修)を受講すれば、3級の筆記試験が免除され、実技試験のみで3級の受験が可能です。

受験資格：本検定3級合格者

資格内容：ビジネス電話を行うためのコミュニケーションの応用能力を有する。

検定講習：15時間以上

受験資格：本検定2級合格者

資格内容：ビジネス電話を行うための社内の指導者として高度な実践能力および指導能力を有する。

検定講習：15時間以上

受験資格：5年以上の指導経験がある本検定1級合格者

資格内容：電話応対に関する高度な知識、技能を有し、本検定の実施にあたっては、指導官や試験官などの役割を果たす。

検定講習：70時間以上

1級～3級の検定受験にあたっては、各級に対応したカリキュラムによる検定講習を受講していただきます。

4級合格者は、合格日より4年以内に、7時間以上の検定講習(基本研修の一部と電話の研修)を受講すれば、3級の筆記試験が免除され、実技試験のみでの3級の受験が可能です。