対人関係スタイル研修

CURRICULUM

対象となる方

コンタクトセンター(コールセンター)

研修の目的

個々人の個性・行動特性を知ることで、企業として適材適所の人材配置をおこない、配置のミスマッチを最小限ににとどめることにつなげます。
インバウンド対応・アウトバウンド対応での異なる人材要件に対し、候補者または既存社員の行動特性を把握し、部署配置、離職率の低減や、アウトバウンドの獲得系人材の発掘に貢献します。

◆ 対象 : センター長・管理職など
◆ 時間 : 4時間

研修のポイント

「21のスタイル」を参考に、「説得型」「指導型」「相談型」「分析型」の4つの対人関係タイプを知ります。自身のスタイルやタイプを理解し、今後の行動にいかしていきます。
 
 
① 事前アンケート調査
最初に、自身のスタイル・行動特性を把握するアンケートに回答していただきます。
 
② 自己認識を深める
自分のスタイルを知る「自己認識」を深めます。
事前アンケート結果に基づき、グループを形成し、グループディスカッションをします。
 
③ 他社理解を深める・自己成長につなげる
自分と他者のスタイルを知り、自己成長につなげます。
 
④ コールセンターでの活用事例紹介
インバウンド対応とアウトバウンド対応におけるオペレーターの行動特性の違いの理解
採用、配置戦略の理解

研修カリキュラム

1. オリエンテーション

・研修の目的と進め方
・講師・自己紹介

2. 自分を知る

3. 他者を知る

・自己タイプの発表
・グループディスカッション

4. タイプ別のグループワーク

・グループワーク
・発表
・講師フィードバック

5. ジョハリの窓

・グループディスカッション

6. コールセンターの採用・配置 

・グループディスカッション
・講師フィードバック

7. まとめ 

・まとめ/質疑応答

研修についての
ご相談・お見積もりは
無料です

お問い合わせ

実施までの流れ

1.お問い合わせ

人材の育成に関するお悩みがありましたら、お気軽にお問い合わせください。

  • 研修プランのご提案までは無料でご利用いただけます
  • すぐに実施する予定がない企業様にも、お悩み・お困りごとに役立つ情報のご案内が可能です
  • 【問い合わせ先】
    お問い合わせフォームはこちら
    メールでのお問い合わせ:hr-info@saison-psp.co.jp
    お電話でのお問い合わせ:東京オフィス:03-5992-1186/大阪オフィス:06-7660-2171
    受付時間:平日 10:00~17:00

メール応対アセスメント実施までの流れ

2.ご相談・お打ち合わせ

当社のコンサルタントが課題解決に向けて、ご提案に必要な情報をお伺いします。

  • 研修時間や実施方法などのご要望があれば研修プランに柔軟に反映します
  • 最適な研修プランを企画するため、貴社の経営理念や業種・業界環境、抱えている課題をお伺いします
  • 貴社の状況をお伺いするコンサルタントが研修終了まで貴社のサポートを担当します

3.研修プランのご提案

お伺いした内容をもとに貴社の状況や課題に最適な研修プランをオーダーメードでご提案します。

  • ご提案では、研修プランの詳細や費用、目標に適した効果測定手法、などをご説明します
  • 課題解決や研修のゴールに対する中長期計画や学びの定着を促すフォローアップの施策もご説明します
  • ご提案後にもご要望をお伺いして、研修内容をブラッシュアップしていきます

4.研修の準備

研修プランが確定しましたら、担当講師の手配や教材の作成などの各種準備を進めます。

  • 準備期間は通常3カ月ほど頂戴していますが、ご要望によって短縮することも可能です
  • 担当講師には、貴社の課題やその背景、研修に対するご要望などを綿密に共有しています
  • 研修効果を高めるために、研修前に課題やアンケートへのご対応をお願いする場合があります

5.研修実施

貴社のご要望のタイミングに合わせて、研修を実施します。

  • 研修開始後も、当社チームが研修を円滑に進行できるようサポートします
  • 講義に加えて、ケーススタディ・ロールプレイングなどの演習形式で実践力の習得を促します

6.研修終了後のフォロー

研修で学んだ知識・技術が定着するように、研修終了後のフォローも実施しています。

  • 研修報告書(研修結果、改善点、講師からの所感、など)を作成し、報告会を設けて振り返りを実施します
  • 学習内容の定着と活用を目的として、受講者様の状況に応じた最適な手法をご提案します

よくある質問

セゾンパーソナルプラスの研修のいちばんの特長は何ですか?

「創業から30年以上の経験と2万件の導入実績」によって裏打ちされた、多種多様な課題への解決力です。 さまざまなお客様へのご支援を通じて蓄積したノウハウをもとに最適なソリューションをご提案します。

研修の費用はいくらですか?

基本料金:1日あたり238,000円(税抜)~
・費用内でデモ研修を受講いただけます
・ご予算に合わせてプログラムを設計することもできます(問い合わせフォームよりご相談ください)
※カリキュラム内容や講師の拘束時間によって価格は変動します
※研修で使うテキスト費や基本カリキュラムからのカスタマイズ費は含まれません

1日ではなく短時間で実施することはできますか?

はい、可能です。ご希望のお時間に合わせて研修プログラムを設計することができますので、お問い合わせ時やヒアリング時に貴社のご要望をお聞かせください。

最短でどのくらいの日数で実施が可能ですか?

通常は1~2カ月を頂戴しています。
※お申込みいただいてから企業様ごとに研修企画を設計するため
受講日のご要望がある場合は、できる限り調整することも可能です。お問い合わせの時点、または当社からのヒアリングの時点でお知らせくださいませ。

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