アサーティブコミュニケーション研修

アサーティブコミュニケーションとは、自己表現や自己主張を意味する「アサーティブ」という言葉を核として、相手を尊重しつつ自らの意見や考えを明確に伝えることです。これにより、双方の信頼関係を強化し、効果的なコミュニケーションを実現します。

ビジネスの場では、言いにくい内容や意見を相手に伝えるシーンが頻繁に発生します。これに対して、自らの考えを十分に相手に伝える能力や、一方的な意見の押し付けを避ける姿勢が不足すると、意思疎通が困難になります。アサーティブコミュニケーションは、このような状況でのコミュニケーションの質を向上させ、相手との信頼関係を強化するための有効な手法として注目されています。

この研修では職種・階層問わず、自分の主張を適切に相手に伝えて関係を深めるスキルを習得したい方を対象に、アサーティブコミュニケーションの本質と重要性への理解を深め、相手との関係を深める実践的なアプローチに関する知識を提供します。さらにケーススタディやロールプレイングを通じて、相手との関係を深めながら効果的に意見を伝えるトレーニングを受けることができます。

アサーティブコミュニケーションを根付かせるためには、まずは自身の意見を適切に伝える必要性について認識させることが重要です。

交渉やフィードバックなどの業務上欠かせないコミュニケーションを円滑に行い、相手との信頼関係を築くためには、自身の意見を適切に伝える必要性の理解と、実践するスキルが不可欠です。これらが不十分だと社内外を問わず関係性を結ぶべき相手との信頼関係が築けず、協力的な取り組みが難しくなります。

セゾンパーソナルプラスの研修では、自分の立場を明確にし、他者との有意義な関係を築く重要性を理解させるとともに、「アグレッシブ」「パッシブ（ノンアサーティブ）」「アサーティブ」というコミュニケーションの3つのタイプについて、事例を交えて詳しく学びます。さらにロールプレイングや実際のビジネスシーンでの事例紹介などによって、アサーティブコミュニケーションを学ぶモチベーションを高めさせます。

アサーティブコミュニケーションを体系的に理解するためには、コミュニケーションの取り方のフレームワークを学ぶことも課題となります。アサーティブコミュニケーションは以下の４つのステップ（DESC法）に分かれています。

Describe（描写する）：事実や行動を客観的に説明する
Explain（説明する）：その事実や行動に対する自分の感じた感情や思いを述べる
Suggest（提案する）：具体的な解決策や代替案を提案する
Choose（選択肢を示す）：相手の反応を考えながら、選択肢や提案を行う

特にクレームなどに対してはこのようなフレームワークに沿ったコミュニケーションが求められます。適切な対応ができないと、顧客との信頼関係の損失、継続的なビジネスの機会喪失、ブランドイメージの低下などにつながります。さらにクレーム背後の真の問題点を見逃し、業績やサービス品質に悪影響を及ぼす、SNSなどでの不適切な応対の拡散・悪評が広がるといったさまざまな問題が発生する可能性があります。

セゾンパーソナルプラスの研修では、アサーティブコミュニケーションで活用できるDESC法の各ステップについて、事実を客観的に描写する「Describe」から、相手の反応を考えながら選択肢を示す「Choose」までの手順について、事例を交えて深い理解を促します。クレーム対応を含むさまざまなケースでフレームワークに沿って対応できる状態を目指します。

ビジネスの場面でアサーティブコミュニケーションを実践し、相手との関係構築を図るためには、具体的なケースを想定したトレーニングを受けることも課題となります。

特定のケースを想定したトレーニングが不足していたり、業務への活用方法が考えられていなかったりすると、研修を受けただけで業務に生かせないといった状況に陥りがちです。また実務上でも、コミュニケーションにおける誤解が増加し、有効な意見交換やフィードバックの場が作れないといった可能性が高まります。

セゾンパーソナルプラスの研修では、アサーティブな対話のロールプレイングを通じてスキルの習得を図るほか、実際に業務に活用していく道筋を自分なりに作ります。ポイントは日常業務にどう取り入れるか、戦略的にアプローチする方法を学び、具体的計画の策定スキルを養うことです。ほかの受講者からのフィードバックセッションや具体的なシミュレーションなども取り入れ、実践的な学びの場を提供します。