動画詳細｜ゆたか先生シリーズ「スキマ時間で学ぶ電話によるクレーム応対」
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ゆたか先生シリーズ「スキマ時間で学ぶ電話によるクレーム応対」
この講座で学べること
クレームとは何かを理解したうえで、「クレーム応対において発揮したいスキル」を10分程度のスキマ時間×10回で学びます。また、お客様のタイプに合わせたタイプ別コミュニケーションについても学びます。最後に学びの確認として、クレーム応対の課題発見ケーススタディに取り組みます。
学習時間
108:51
学習項目
第1回「電話でクレームを承るということ」
第2回「クレームって何？」
第3回「会話の流れ 4段階」
第4回「クレーム応対がうまくいかない理由／お詫びのスキル」
第5回「受けとめのスキル」
第6回「質問・説明・断り・提案・クロージングのスキル①」
第7回「質問・説明・断り・提案・クロージングのスキル②」
第8回「お客さまのタイプ別コミュニケーション」
第9回「声の表現力」
第10回「応対課題を考えるワーク」
※気になる講座があれば、お試しでフル動画をご覧いただけます。お気軽にご相談ください。