コンタクトセンター用語集

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• 業務要件定義書

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• クライアント
• クロスセル

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• コールトラッキング（ハンドリング）システム
• コンタクトセンター

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• サービス
• サービルレベル合意文書（SLA)

• し
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• スキル・ベース・ルーティング
• スクリプト
• スクリーンポップアップ
• ステークホルダー（利害関係者）
• スーパーバイザー・SV

• ち
• チャットボット

• て
• 提案依頼書（RFP)
• 定性分析
• 定量分析
• テキストマイニング
• データマイニング

• な
• ナレッジベース

• ほ
• ボイスロギングシステム

• み
• ミニマムスキル

• も
• モニタリング

• わ
• ワン・トゥ・ワンマーケティング