【無料体験会】「顧客との関係を築く 電話クレーム応対研修」 公開講座のはじめの1時間体験会！
日時
2026年8月7日（金）14:00～15:00
※申し込み〆切8月5日（水）
会場
オンラインセミナー
受講料
無料
本セミナーの概要
電話クレーム応対では、お客様の感情を受け止めながら状況を整理し、納得感のある説明につなげることが求められます。しかし、実際の現場では「どのように応対すればよいかわからない」「クレーム対応に苦手意識がある」といった声も多く聞かれます。
本セミナーは、「顧客との関係を築く 電話クレーム応対研修」公開講座の内容の一部を体験いただける無料体験会です。クレーム応対の基本的な考え方や応対のステップをご紹介しながら、公開講座での学びや進め方の一部をご体験いただけます。公開講座への参加を検討されている方はもちろん、自社での研修導入をご検討中の方にも参考となる内容です。
本セミナーで得られること
- 「顧客との関係を築く 電話クレーム応対研修」で学ぶ内容の一部を体験できる
- 公開講座の進め方や研修の雰囲気を知ることができる
- 公開講座や研修導入を検討する際の参考情報を得ることができる
おすすめ対象者
- 電話クレーム応対の基本を学びたい方
- クレーム応対に苦手意識をお持ちの方
- 応対品質の向上や標準化を図りたい方
- 公開講座への参加を検討している方
- 自社でのクレーム応対研修導入を検討している方
開催情報
| 日程 | 8月7日（金）※8月5日（水）締切 |
|---|---|
| セミナー時間 | 14:00～15:00（1時間） |
| 受講費用 | 無料（1社2名様までとさせて頂きます） |
| 開催形式 | オンライン |
※ 本セミナーはワークを含む体験会形式で実施します。
※ カメラ・マイクをオンにできる環境でご参加ください。
※ 最少催行数に満たない場合は、開催が中止となることがございます。
予定カリキュラム
| クレームとは | ・クレーム事例の共有 ・クレームとは何か |
|---|---|
| クレーム応対を適切にすべき理由 | ・クレームとカスハラの違いを理解する ・正当なクレームに適切に対処する |
| クレーム応対に当たるうえでの 心構えと必要スキル |
・クレーム応対に当たるうえでの5つの心構え ・クレームの特徴を知る ・不快に思わせない電話応対の基礎 |
| クレーム応対のステップ | ・クレーム応対のステップ ※ステップの紹介のみ |
| 公開講座のご案内 |
※カリキュラムは都合により一部変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。
登壇者
中尾 知子 講師
株式会社セゾンパーソナルプラス講師
大手損害保険会社にて人事・採用・教育担当として十数年にわたり実績を積む。社内研修を通じ、企業内人材育成の重要性を実感すると共に人の成長をサポートしたいとの思いから現在に至る。
現在、株式会社セゾンパーソナルプラス専属主席講師として、さまざまな業種の企業・団体に講演や研修を行うかたわら、後進講師の育成、統括業務に携わる。
リーダーシップ、顧客満足、クレーム応対、インストラクター養成、コールセンター階層別研修など、数多くの研修を、遂行中。
交流分析やNLP等の心理学的なアプローチも備えた研修を得意としている。鋭い洞察力で受講生の可能性を引き出すセミナーには定評がある。
大手損害保険会社にて人事・採用・教育担当として十数年にわたり実績を積む。社内研修を通じ、企業内人材育成の重要性を実感すると共に人の成長をサポートしたいとの思いから現在に至る。
現在、株式会社セゾンパーソナルプラス専属主席講師として、さまざまな業種の企業・団体に講演や研修を行うかたわら、後進講師の育成、統括業務に携わる。
リーダーシップ、顧客満足、クレーム応対、インストラクター養成、コールセンター階層別研修など、数多くの研修を、遂行中。
交流分析やNLP等の心理学的なアプローチも備えた研修を得意としている。鋭い洞察力で受講生の可能性を引き出すセミナーには定評がある。
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