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【公開講座】顧客との関係を築く電話クレーム応対研修

日時　

2026年9月16日（水）13:30～17:00
※申し込み〆切9月8日（火）

会場　

オンラインセミナー

受講料

16,500円（税込）

お申し込み

本セミナーの概要

クレーム応対は、問題への対応だけでなく、お客様との関係を維持・改善するための重要なコミュニケーションです。お客様の感情を受け止めながら状況を整理し、納得感のある説明につなげることが求められます。
本講座では、クレームの本質や応対の基本ステップを理解したうえで、傾聴・共感・説明など、お客様との信頼関係の構築に必要なスキルを体系的に学びます。また、実際の応対場面を想定したロールプレイングを通じて、学んだ内容を現場で実践できる応対力へとつなげます。

本セミナーで得られること

クレーム応対をするうえでの基本ステップを学ぶことができる
お客様との信頼関係の構築に必要なスキルを身につけることができる
ロールプレイングを通じて、現場で活用できる応対力を高めることができる
クレーム応対への苦手意識の軽減につなげることができる

開催情報

日程	9月16日（水）※9月8日（火）締切
セミナー時間	13:30～17:00
開催形式	オンライン
受講費用	16,500円（税込）
お支払について	請求書払い（ご受講後、メールにて請求書をお送りいたします）

※ ワークやロールプレイングを予定しております。カメラ・マイクをオンにできる環境でご参加ください。
※ 恐れ入りますが、振込手数料はお客様負担とさせていただいております。
※ 最少催行数に満たない場合は、開催が中止となることがございます。

予定カリキュラム

13:30～17:00
クレームとは
クレーム応対を適切にすべき理由
クレーム応対に当たるうえでの心構えと必要スキル
クレーム応対のステップ
ステップごとの必要スキル
クレームロールプレイング

※カリキュラムは都合により一部変更する場合がございます。予めご了承くださいませ。

登壇者

中尾　知子講師

株式会社セゾンパーソナルプラス講師

大手損害保険会社にて人事・採用・教育担当として十数年にわたり実績を積む。社内研修を通じ、企業内人材育成の重要性を実感すると共に人の成長をサポートしたいとの思いから現在に至る。
現在、株式会社セゾンパーソナルプラス専属主席講師として、さまざまな業種の企業・団体に講演や研修を行うかたわら、後進講師の育成、統括業務に携わる。
リーダーシップ、顧客満足、クレーム応対、インストラクター養成、コールセンター階層別研修など、数多くの研修を、遂行中。交流分析やNLP等の心理学的なアプローチも備えた研修を得意としている。鋭い洞察力で受講生の可能性を引き出すセミナーには定評がある。

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