クレーム二次応対研修＜エスカレーション対応編＞

2.ご相談・お打ち合わせ

当社のコンサルタントが課題解決に向けて、ご提案に必要な情報をお伺いします。

• ポイント
• 研修時間や実施方法などのご要望があれば研修プランに柔軟に反映します
• 最適な研修プランを企画するため、貴社の経営理念や業種・業界環境、抱えている課題をお伺いします
• 貴社の状況をお伺いするコンサルタントが研修終了まで貴社のサポートを担当します

3.研修プランのご提案

お伺いした内容をもとに貴社の状況や課題に最適な研修プランをオーダーメードでご提案します。

• ポイント
• ご提案では、研修プランの詳細や費用、目標に適した効果測定手法、などをご説明します
• 課題解決や研修のゴールに対する中長期計画や学びの定着を促すフォローアップの施策もご説明します
• ご提案後にもご要望をお伺いして、研修内容をブラッシュアップしていきます

4.研修の準備

研修プランが確定しましたら、担当講師の手配や教材の作成などの各種準備を進めます。

• ポイント
• 準備期間は通常3カ月ほど頂戴していますが、ご要望によって短縮することも可能です
• 担当講師には、貴社の課題やその背景、研修に対するご要望などを綿密に共有しています
• 研修効果を高めるために、研修前に課題やアンケートへのご対応をお願いする場合があります

5.研修実施

貴社のご要望のタイミングに合わせて、研修を実施します。

• ポイント
• 研修開始後も、当社チームが研修を円滑に進行できるようサポートします
• 講義に加えて、ケーススタディ・ロールプレイングなどの演習形式で実践力の習得を促します

6.研修終了後のフォロー

研修で学んだ知識・技術が定着するように、研修終了後のフォローも実施しています。

• ポイント
• 研修報告書（研修結果、改善点、講師からの所感、など）を作成し、報告会を設けて振り返りを実施します
• 学習内容の定着と活用を目的として、受講者様の状況に応じた最適な手法をご提案します