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来客や電話でのクレーム対応

この講座で学べること

クレーム応対のプロセスに沿って、それぞれのプロセスで必要となるスキルについて学びます。謝罪、傾聴、質問スキル等具体的な文言についても触れながら学びます。

学習時間

27:03

学習項目

クレーム応対のプロセス

クレーム応対に必要な5つのスキル

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