IVRとは｜コンタクトセンター用語集

電話の応答と対話を、コンピューターで行う装置。

PB（プッシュボタン）の操作や音声認識によって顧客を案内する。

出力は、あらかじめ録音されている音声ファイルや、音声合成が用いられる。

多くのコールセンター等で導入され、顧客の用件別にOPに振り分けたり、電話でのアンケート調査やイベント案内に活用されている。

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