BIとは｜コンタクトセンター用語集

企業及び部署内の情報やノウハウを関係者全員で共有し活用すること。

BIを実現するためには、BIツール（BIシステム）が必要である。

BIツールの主な機能は以下。

－ データの収集・蓄積・統合

－ データの集計・分析

－ データの視覚化

セゾンパーソナルプラスではコンタクトセンターの運用実績があるため、実際のお客様応対の中でコンタクトセンター運用のノウハウを蓄積してきました。
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