WFMとは｜コンタクトセンター用語集

従業員の稼動状況（あるいは労働負荷）を分析して、人員配置を適切に行うことで、サービスの質と人件費抑制の両立、あるいは法令順守を図る手法のこと。

セゾンパーソナルプラスではコンタクトセンターの運用実績があるため、実際のお客様応対の中でコンタクトセンター運用のノウハウを蓄積してきました。
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