エスカレーションとは｜コンタクトセンター用語集

もともとの意味は、「段階的に上げる、増大すること」である。

コールセンターにおいて、一次窓口のオペレーターが対処できない際に、スーパーバイザーや二次窓口など、上位の担当者に依頼することを指す。

セゾンパーソナルプラスではコンタクトセンターの運用実績があるため、実際のお客様応対の中でコンタクトセンター運用のノウハウを蓄積してきました。
現場で培ったノウハウやナレッジを元に、コンタクトセンターにおける人材の育成や教育体制の整備に関する研修プログラムを多数ご用意しております。