2024.12.18
アーランとは｜コンタクトセンター用語集
アーラン（erlang）
アーランとは、呼量の単位のことで「一定時間内で、何時間、どれくらい電話を使っているか」を示す。
アーランには「アーランＢ式：必要回線数算出式」と「アーランC式：必要要員算出式」の2種類がある。
呼量を求める計算式
呼数 × 平均利用時間 ÷ 測定時間
呼量をはかる例としては、30分の間に
「電話を4回使った（呼数：4）」
「1回の電話しているのは平均6分（平均利用時間：0.1時間）」
「測定時間：30分（0.5時間）」
4×0.1÷0.5＝0.8アーランとなる。
※「呼（コ）」とは、電話回線を使って受電・発信をすること
※「呼数（コスウ）」とは、一定時間内の電話における受電・発信の回数のこと
※「利用時間」とは、電話をしている時間のこと
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