ボイスロギングシステムとは｜コンタクトセンター用語集

ボイスロギングシステム＝通話録音装置

電話での会話内容を自動的に録音し、瞬時に検索・再生するシステム。

クレーム時やオペレーターの評価時、分析の際に活用する。

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