FAQとは｜コンタクトセンター用語集

顧客からよく聞かれる質問とその回答内容を一覧にまとめたもの。

FAQは「Q&A」の中でも頻度の高い内容をまとめたものであるが、「Q&A」と同義で使われることもある。

コールリーズン上位20％のFAQを整備すれば、80％のコールに対応できるといわれている。

セゾンパーソナルプラスではコンタクトセンターの運用実績があるため、実際のお客様応対の中でコンタクトセンター運用のノウハウを蓄積してきました。
現場で培ったノウハウやナレッジを元に、コンタクトセンターにおける人材の育成や教育体制の整備に関する研修プログラムを多数ご用意しております。