クロスセルとは｜コンタクトセンター用語集

商品やサービスを販売するときに関連する別の商品などを抱き合わせて提案し、一品でも多く販売すること。

顧客にとっては、関連するものが一ヶ所ですべて手に入る（「ワン・ストップ」）という便利さもある。

【例】

・ファストフード店等で「ポテトもご一緒にいかがですか？」「お飲物もご一緒にいかがですか？」等と勧められる

・オンラインショップで「こちらの商品を購入したユーザーはこの商品も購入しているます」と画面表示する

セゾンパーソナルプラスではコンタクトセンターの運用実績があるため、実際のお客様応対の中でコンタクトセンター運用のノウハウを蓄積してきました。
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