一次窓口とは｜コンタクトセンター用語集

顧客からのお問い合わせを最初に受ける窓口。

「ファーストライン」と呼ぶこともある。

ヘルプデスク等では、一次窓口で顧客の問合せを聞き、問い合わせ内容にあわせて各専門担当者へ取り次ぐ等の運用がある。

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