アウトソースとは｜コンタクトセンター用語集

自社の業務を外部事業者などに、発注・委託すること。

「業務委託」「外部委託」ともよばれる。

委託企業側のメリットとしては、「人件費等のコスト削減」がある。

デメリットとしては、意思反映に時間がかかったり、コストがかさむことがある。また、契約状況等によりできないこともある。

他には、ノウハウが蓄積されない、管理や秘密保持、顧客の声を集めるのが難しくなる等がある。

対義語は「インハウス（in-house）」

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