エージェントとは｜コンタクトセンター用語集

ヘルプデスク業務の一次窓口担当者の総称。

類義の言葉として以下がある。

オペレーター（OP：Operator）、コミュニケーター（Communicator）、アナリスト、スタッフ

CSR（Customer Service Representatives：問い合わせや質問、相談、あるいはクレームに対応）

TSR（ Telephone Service Representatives：受注などの業務を担当

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