スクリーンポップアップとは｜コンタクトセンター用語集

オペレーターへの電話着信と同時に、その顧客に関連する情報をパソコン画面に表示させること。

顧客の過去の応対履歴や購入履歴等がわかり、オペレーターはそれらの情報を参照しながら応対することができる。

電話番号によって、自動的に顧客データベースから、その顧客の情報を表示する。

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