アーランCとは｜コンタクトセンター用語集

コールセンターでコール予測から要員配置計算を行う際の計算式のこと。

必要なオペレーター数を求める。

アーランには「アーランＢ式：必要回線数算出式」と「アーランC式：必要要員算出式」の2種類がある。

現場で使う事が多いのが「アーランC」の必要要員算出式である。

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