2024.12.18
PBXとは｜コンタクトセンター用語集
PBX（Private Branch Exchanger）
企業ビル内などに設置する電話交換機。
外線電話と内線電話及び内線電話同士等の接続・抑制等、電話機にかかわる業務管理をおこなう装置。
コンタクトセンター用のPBXで使える機能
・コールピックアップ
グループ内の電話機からでも着信に応じることができる
・応答遅延転送
一定時間応答がないと、他の内線に自動転送する
・三者通話
通話中に他の内線を呼び出して三者通話を行う
・転送
通話中に他の内線を呼び出して転送する
・自動転送
着信電話をあらかじめ指定した内線に自動転送する
・LOG ON
OPが着信可能/不可を指示できる
・ACD
着信呼を複数のOPに分配して接続する
・料金管理
内線ごとの通話料金を管理し、レポートする
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