BPRとは｜コンタクトセンター用語集

業務改革。ビジネス過程の最適化。業務手続や方法を見直し、検討をすることにより、より効率的に業務の流れを作成すること。

「業務改善」は、対象が業務に関わるヒト、モノ、情報、コストのいずれかまたは全ての業務プロセス自体を変更することで、業務効率を向上させる手法である。業務改善により、商品・サービスの品質向上、コスト削減、組織体質の変化などの効果を目指す。

BPR(業務改革)は顧客志向を重視し、研究開発、製造、品質管理、サービス供給、人事評価までの業務プロセス全体を対象にし、主力事業が変わる程の高い生産性・効率の向上を目指す。

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