ESとは｜コンタクトセンター用語集

組織力を発揮するためには、そこで働く一人一人が会社、職場、仕事などに満足していることが重要という考え方。CS向上のためにはES向上が重要といわれている。

ESを調査するものを「ES調査」という。

コンタクトセンターでは、CS調査（顧客満足度調査）とともに重要視されている。

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