ワン・トゥ・ワンマーケティングとは｜コンタクトセンター用語集

それぞれの顧客ニーズや購買履歴に対して最もふさわしいマーケティングを行い、顧客満足度や販売効率の向上を目指す手法のこと。

たとえば、顧客一人ひとりに違うクーポンを配信したり、異なったWEBサイトを表示する等で購買率をあげる等がある。

インターネットやCTI技術により、マス（多数の顧客）マーケティング型の個人に合わせたマーケティングが実現可能となってきた。顧客別の動向などは、データウェアハウス技術を利用して分析を行う。とくにSFAやCRMでは重要な概念。

セゾンパーソナルプラスではコンタクトセンターの運用実績があるため、実際のお客様応対の中でコンタクトセンター運用のノウハウを蓄積してきました。
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