ミニマムスキルとは｜コンタクトセンター用語集

各職位の人材が業務デビュー時点で習得しておくべき最低限のスキルのこと。

職位によって求められるミニマムスキルは違う。

達成基準や合否ラインを設け、検証の結果到達できなかった場合は、再研修等の改善策ももうけておくとよい。

達成困難なミニマムスキルの設定は避け、「望ましいスキル」と切り分けることが望ましい。

セゾンパーソナルプラスではコンタクトセンターの運用実績があるため、実際のお客様応対の中でコンタクトセンター運用のノウハウを蓄積してきました。
現場で培ったノウハウやナレッジを元に、コンタクトセンターにおける人材の育成や教育体制の整備に関する研修プログラムを多数ご用意しております。