アドバンスドスキルとは｜コンタクトセンター用語集

業務デビュー後に段階的に獲得していくべき中～上級スキル。

スキルの定義を明確にし、スキル基準を策定することで、保有スキルとレベルがわかる。

基準については、スキル保有の有無だけか、保有レベルを段階評価する方法がある。

スキル保有の有無：「スキルを持っている/スキルを持っていない」

スキル保有のレベル：「レベル1：サポートがあればできる、レベル2：一人で実施できる、レベル3：指導できる」等

例：オペレーター

－ コンサルティングトークスキル

－ セールストークスキル

－ 後輩への指導スキル

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